Política de Pagos y Reembolsos

Última actualización: 01/Enero/2026

1. Métodos de pago aceptados

SISaber acepta pagos mediante:

  • Tarjetas de crédito y débito
  • PSE (Pagos Seguros en Línea)
  • Billeteras digitales autorizadas

Todos los pagos son procesados a través de plataformas seguras certificadas.

2. Confirmación y activación del servicio

  • El acceso a los productos digitales se habilita automáticamente tras la confirmación del pago.
  • El tiempo de activación puede variar según el medio de pago.
  • El usuario es responsable de registrar correctamente sus datos de acceso.

3. Clasificación de productos y condiciones aplicables

3.1 Simulacros Inteligentes (Productos digitales de acceso inmediato)

Incluye:

  • Simulaciones tipo Saber (11, Pro, TyT entre otros)
  • Resultados, analítica y ranking
  • Retroalimentación personalizada

Condiciones:

  • El acceso se otorga de forma inmediata.
  • Se considera contenido digital consumido desde el momento de activación del acceso.

3.2 Cursos a la medida (Contenido digital formativo)

Incluye:

  • Cursos en matemáticas, lectura crítica, ciencias, inglés
  • Programación, Big Data, Ciencia de Datos, IA
  • Evaluaciones, tutoriales y ejercicios

Condiciones:

  • El acceso puede ser por tiempo limitado o según condiciones del curso.
  • El progreso del usuario no afecta las condiciones de reembolso.
  • El contenido puede actualizarse sin previo aviso para mejora continua.

3.3 Recursos STEM (Productos físicos y/o digitales)

Incluye:

  • Guías pedagógicas y bancos de preguntas
  • Kits de robótica educativa
  • Herramientas con realidad aumentada

Condiciones:

  • Los productos pueden ser digitales (descargables o acceso online) o físicos (envío al domicilio).
  • Para productos físicos aplican condiciones de envío, tiempos de entrega y devoluciones.

4. Política general de reembolsos

4.1 Productos digitales (Simulacros, cursos, contenidos)

Debido a su naturaleza:

  • No se realizan devoluciones una vez habilitado el acceso.
  • Aplica desde el momento en que el usuario ingresa a la plataforma o inicia el contenido.

Esto aplica incluso si el usuario no completa el contenido, no lo utiliza o cambia de opinión.

4.2 Excepciones para productos digitales

  • Error técnico comprobable atribuible a SISaber
  • Doble cobro o cobro incorrecto
  • Producto diferente al adquirido

En estos casos, SISaber podrá restablecer el acceso, corregir el error o realizar reembolso parcial o total si aplica.

4.3 Productos físicos (Recursos STEM)

  • Aplica devolución si el producto llega defectuoso o incorrecto.
  • Debe reportarse dentro de los 5 días calendario posteriores a la entrega.
  • El producto debe estar sin uso y en su empaque original.
  • El costo de envío puede no ser reembolsable.

5. Plazo para reclamaciones

Toda solicitud debe realizarse dentro de los 5 días calendario posteriores a la compra (productos digitales) o entrega (productos físicos).

6. Acceso, uso y restricciones

  • El acceso es personal e intransferible.
  • SISaber puede suspender cuentas por uso indebido o fraude.
  • Se prohíbe compartir credenciales de acceso.

7. Facturación

  • El usuario recibe comprobante de pago por correo electrónico.
  • Puede solicitar factura escribiendo a info@sisaber.co.
  • El usuario debe proporcionar información fiscal correcta.

8. Soporte

Para soporte relacionado con pagos o acceso: info@sisaber.co

9. Aceptación de la política

Al realizar una compra, el usuario declara que comprende la naturaleza digital del servicio, acepta el acceso inmediato y reconoce que los productos digitales no son reembolsables.